Politique de remboursement

Aux  Petites Étoiles — Boutique de prêt-à-porter en ligne

Dernière mise à jour : 10/10/2025

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision à Aux Petites Étoiles par e-mail à auxpetitesetoilesconceptstore@gmail.com avant l’expiration du délai légal.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- le produit doit être neuf, non porté, non lavé et dans son emballage d’origine (boîte, étiquette, pochette, etc.) ;
- toute trace d’utilisation, d’odeur, de lavage ou d’usure rendra le retour non conforme ;
- les articles retournés doivent être accompagnés du numéro de commande et du motif du retour.

Exceptions : pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements, maillots de bain, boucles d’oreilles ou tout article scellé dont le scellé a été retiré ne peuvent être retournés. Les produits personnalisés ou faits sur mesure ne sont pas éligibles au retour (article L221-28 du Code de la consommation).

3. Procédure de retour

1. Le client contacte le service client à auxpetitesetoilesconceptstore@gmail.com pour notifier sa demande.
2. Un avis de retour lui sera adresser.
3. Le produit doit être renvoyé sous 7jours suivant la communication de la décision de rétractation, à l’adresse suivante :

AUX PETITES ETOILES – Service Retours
17 GRAND RUE – 33650 SAINT SELVE

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur d’expédition.

4. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, Aux Petites Étoiles procédera au remboursement du montant correspondant dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception du retour conforme.

Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (sauf accord contraire express du client).

Les frais de retour restent à la charge du client.

5. Échange

Si le client souhaite un échange de taille ou de modèle, il peut en faire la demande dans son e-mail de retour.
L’échange est possible dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité, le remboursement sera effectué selon les modalités prévues ci-dessus.

6. Produit défectueux ou erreur de commande

En cas de produit endommagé ou non conforme, Aux Petites Étoiles prend en charge les frais de retour.
Le client doit signaler le problème dans les 48 heures suivant la réception par e-mail, avec photo(s) du défaut constaté. Après vérification, un remplacement ou remboursement intégral sera proposé.

7. Délais et suivi

Les délais de traitement d’un retour peuvent varier entre 7 et 10 jours ouvrés après réception du colis par nos services.
Un e-mail de confirmation est envoyé dès validation du retour et du remboursement.

8. Adresse de contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :
📩 auxpetitesetoilesconceptstore@gmail.com
📦 Aux Petites Étoiles – Service Retours – 17 grand rue 33650 Saint Selve